El teléfono suena con un paciente delante
Se coge tarde o no se coge. Quien llamaba para pedir cita no suele volver a intentarlo: llama a la siguiente clínica de la lista. Y a las ocho de la tarde, los sábados y los festivos, nadie lo coge.
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Para clínicas y centros de salud
Que en tu clínica no se pierda ni una llamada, ni un WhatsApp, ni una cita.
«El paciente que no consigue hablar contigo no espera: reserva en la clínica de al lado.»
Recepción está con un paciente y el teléfono suena. Los WhatsApps se contestan cuando se puede. Algunas citas no vienen y el hueco se queda vacío. Montamos sistemas con inteligencia artificial que cogen el teléfono, responden el WhatsApp y dan cita en tu agenda real, las 24 horas, para que tu equipo atienda a quien tiene delante.
- Teléfono y WhatsApp atendidos 24/7
- Citas en tu agenda real
- Caso real: ≈ 20.000 € el primer año
Lo que pasa cada día en recepción
Tu equipo no puede estar en dos sitios. Y el paciente no espera.
No es un problema de ganas ni de organización: es que una persona no puede atender a quien tiene delante, coger el teléfono y contestar WhatsApps a la vez. Y cada vez que elige, alguien se queda sin respuesta.
Los WhatsApps se contestan «cuando se puede»
Un paciente escribe a las once de la noche para cambiar su cita o pedir una nueva. Se le contesta a la mañana siguiente, entre dos pacientes, mirando la agenda a mano. Para entonces, parte de ellos ya ha resuelto por otro lado.
Citas que no vienen y huecos que se quedan vacíos
Sin recordatorio ni confirmación, una parte de los pacientes se olvida o no avisa. El profesional se queda con el hueco vacío y la lista de espera, sin saberlo, sigue esperando.
Un caso real
Lo que montamos en una clínica se mide en dinero.
No vendemos tecnología. Vendemos que a final de año haya entrado en tu clínica más dinero del que nos pagaste. Así sale la cuenta en una clínica que ya trabaja con nosotros:
≈20.000€estimados el primer año
≈70.000€estimados en tres años
3sistemas trabajando 24/7
De dónde sale ese dinero
- Ahorro en personal. El teléfono, el WhatsApp y la agenda los atienden los agentes de IA las 24 horas: trabajo de recepción que la clínica ya no tiene que cubrir con plantilla.
- Citas que ya no se pierden. Cada llamada o mensaje sin contestar era un paciente que acababa reservando en la clínica de al lado. Ahora se le atiende y se le da cita al momento.
Una clínica con tres sistemas de Anomalia: recepcionista telefónica, asistente de WhatsApp y app de citas. Cifras estimadas con los números de la propia clínica, no una promesa. En tu primera cita hacemos esta misma cuenta con los tuyos.
Lo que montamos en una clínica
Tres sistemas. Se pueden montar por separado.
Lo normal es empezar por lo que más duele y añadir el resto cuando el primero ya se paga solo. Los tres trabajan sobre tu misma agenda y tu misma información.
Recepcionista telefónica con IA
Coge cada llamada, las 24 horas, con voz natural. Informa de horarios y precios, reconoce al paciente, le da cita con el profesional correcto y, al colgar, deja un resumen a tu equipo. Lo que no puede resolver, lo pasa a una persona.
Asistente de WhatsApp con IA
Contesta al momento en el WhatsApp de la clínica. Identifica al paciente por su número, da, cambia y anula citas en la agenda real, responde dudas y toma recados fuera de horario. Sin menús ni «pulsa 1».
Citas y recordatorios
Reserva desde la web o una app propia para que el paciente elija, cambie o anule su cita él mismo, y recordatorios y confirmaciones automáticos para que no falte. En una clínica con clases (pilates, fisio en grupo) se gestionan también las plazas.
Pensado para una clínica
No es un chatbot genérico con tu logo.
Una clínica tiene cosas que una tienda no tiene: varios profesionales, especialidades, datos de salud y pacientes que a veces llaman preocupados. El sistema se monta sabiendo eso.
- Varios profesionales y especialidades. Fisioterapia, dental, estética, psicología, podología, nutrición: cada cita va con el profesional que toca, con su duración y su agenda.
- Tu agenda real, no otra. Se conecta a tu programa de gestión o a Google Calendar / Outlook. Solo ofrece huecos que existen y no pisa citas puestas a mano.
- Datos de salud, con cuidado. El sistema trata solo lo necesario para dar la cita (nombre, teléfono, servicio), nada clínico. Cumple el RGPD y te explicamos dónde vive cada dato.
- Nunca opina de medicina. Si un paciente pregunta por su tratamiento o cuenta un síntoma, no responde ni aconseja: toma el recado o pasa la llamada a tu equipo.
- Urgencias a una persona. Dolor fuerte, un paciente nervioso, una queja: lo detecta y lo deriva al instante. No se empeña en resolverlo todo.
- Se presenta como IA. Al descolgar o al contestar lo dice, como exige la normativa europea. Los pacientes lo aceptan mejor cuando lo saben desde el principio.
Tu equipo, con el paciente que tiene delante. El resto, atendido.
Cómo lo ponemos en marcha
De la primera llamada a tener el sistema atendiendo, en días.
01
La cuenta con tus números
Cuántas llamadas y mensajes recibís, cuántos se quedan sin atender, cuántas citas no vienen y qué vale una cita en tu clínica. Con eso sale lo que cuesta hoy no tenerlo. Si no sale a cuenta, te lo decimos.
02
Propuesta cerrada
Qué sistema va primero, qué hará exactamente, qué pasa en cada situación (urgencias, preguntas médicas, fuera de horario) y el precio: montaje y mantenimiento mensual, por escrito.
03
Conexión con tu clínica
Tu agenda, tu número de teléfono y tu WhatsApp Business de siempre. Le damos tus profesionales, servicios, precios y horarios, y las reglas de lo que no debe hacer.
04
Pruebas con casos reales
Llamadas y conversaciones de prueba con vuestras situaciones de verdad, incluidas las raras, hasta que responde como respondería vuestra recepción.
05
En marcha y acompañado
Empieza a atender. Las primeras semanas revisamos contigo los resúmenes y ajustamos. Si cambian precios, horarios o profesionales, cambia el sistema.
Para leer antes de decidir
Tres guías escritas para quien lleva una clínica.
Cuánto pierde tu clínica por las llamadas que no coge
Con una calculadora para hacer la cuenta con tus números y un método para medirlo en una semana.
Recepcionista virtual para clínicas: qué hace y qué no
Qué esperar de una recepcionista con IA, cómo se conecta a tu agenda y qué preguntar antes de contratarla.
Cómo dar citas por WhatsApp sin saturar recepción
De las respuestas automáticas de WhatsApp Business a un asistente con IA que agenda solo: qué sirve en cada caso.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan las clínicas.
¿Funciona con el programa de gestión de mi clínica?
Con la mayoría de programas de gestión de clínicas que permiten conectarse, y con Google Calendar y Outlook. En la primera llamada nos dices cuál usas y te confirmamos si encaja y cómo. Si tu programa no deja conectarse, te lo decimos antes de empezar, no después.
¿Tengo que cambiar de número de teléfono o de WhatsApp?
No. La recepcionista se conecta a tu número de siempre, y el asistente trabaja en el WhatsApp Business que ya usa la clínica. Puedes elegir que atiendan todo o solo lo que tu equipo no llega a coger.
¿Qué pasa con los datos de salud de mis pacientes?
El sistema no los necesita y no los pide: trabaja con lo justo para dar una cita (nombre, teléfono y servicio). Lo que el paciente cuente de más no se usa para nada. Todo se trata según el RGPD, con accesos controlados, y tu clínica sigue siendo la responsable del tratamiento, como con cualquier herramienta. Si manejas datos especialmente sensibles, lo revisamos con tu asesor.
¿Y si un paciente pregunta algo médico o llama con una urgencia?
No responde ni aconseja sobre nada clínico: lo reconoce, toma el recado con los datos y, si es urgente o la persona lo pide, pasa la llamada o avisa a tu equipo al instante. Las reglas de qué derivar y a quién las fijamos contigo antes de ponerlo en marcha.
¿Puedo empezar solo con una cosa?
Sí, y es lo habitual. La mayoría empieza por el teléfono o por el WhatsApp, según dónde pierda más, y añade el resto cuando el primero ya se paga solo. Los tres sistemas comparten la misma agenda y la misma información, así que ampliar después es sencillo.
¿Cuánto cuesta para una clínica?
Depende de cuántas llamadas y mensajes recibes, de cuántos profesionales y servicios hay que agendar y de la agenda a la que se conecta. Tras una primera llamada gratis te damos el precio cerrado del montaje y del mantenimiento mensual, por escrito, junto con la cuenta de lo que te cuesta hoy no tenerlo. En todos los casos, muy por debajo de un puesto de recepción.
¿Sirve para una clínica pequeña, con una sola persona en recepción?
Es donde más se nota. Cuando una sola persona lo hace todo, cada llamada que entra mientras atiende a un paciente es una decisión entre dos personas. El sistema le quita el teléfono y el WhatsApp de encima para que se dedique a quien tiene delante.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Normalmente unos días desde que nos das tu información y los accesos a la agenda. Antes de atender a tus pacientes se prueba con llamadas y conversaciones reales hasta que responde como quieres.
Empecemos
¿Cuántos pacientes se quedaron sin respuesta esta semana?
Sin compromiso. Cuéntale a nuestro asistente cómo es tu clínica y deja la cita agendada al momento, o pide que te llamemos.