Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp y cómo saber si a tu negocio le compensa.

El montaje es dejarlo funcionando: conectar tu número a la plataforma de WhatsApp para empresas, escribir lo que puede y no puede decir, conectarlo a tu agenda y probarlo con conversaciones reales. No cuesta lo mismo un bot que contesta el horario que uno que deja la cita puesta.

El mantenimiento mensual cubre la plataforma o el servidor, el uso de la IA y las horas de alguien que revisa conversaciones y lo actualiza cuando cambias un precio. Un chatbot que nadie mantiene acaba dando información vieja.

Los mensajes de Meta son la única partida que no depende de con quién lo hagas, y la que peor se suele explicar.

Desconfía de una cifra cerrada que te den sin preguntarte cuántos mensajes recibes, qué tiene que hacer el chatbot con ellos y qué agenda usas.

Según la página oficial de precios de Meta para desarrolladores, consultada el 18 de octubre de 2026:

• Cobra por mensaje, no por conversación, desde el 1 de julio de 2025.
• Solo se pagan los mensajes de plantilla, los que la empresa envía con un formato aprobado. Hay tres categorías (marketing, utilidad y autenticación) y el precio cambia según la categoría y el país de quien lo recibe.
• Responder es gratis dentro de la ventana de 24 horas que se abre cuando el cliente te escribe. Dentro de esa ventana tampoco se pagan las plantillas de utilidad. Cuando se cierra, solo puedes escribirle con plantillas, y se pagan.
• Solo se cobra lo entregado.
• Hay una ventana gratuita de 72 horas si el cliente te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp o desde el botón de tu página de Facebook, en el móvil, y respondes en menos de 24 horas.
• Las tarifas por país están publicadas, también en euros. Para España, Meta anuncia una tarifa de marketing más alta desde el 1 de julio de 2026.

Traducido: si tu chatbot sobre todo responde a quien te escribe, lo que pagas a Meta es poco o nada. Lo que se paga es lo que mandas tú fuera de esa ventana: un recordatorio de cita a quien no te ha escrito en el último día, o una campaña de promociones.

Un error que todavía aparece en artículos bien posicionados: calcular el coste de Meta "por conversación". Ese modelo ya no existe. Si te presupuestan así, pide que lo rehagan con la tabla actual.

A 18 de octubre de 2026, dos de los proveedores que salen arriba publican esto:

• Uno (neurotial.com, artículo del 27 de julio de 2026): la aplicación de WhatsApp Business a 0 €, plataformas de 30 a 300 € al mes y agencias con pago único de 300 a 2.000 €.
• Otro (novachatia.com, artículo del 9 de agosto de 2026): plataformas de 50 a 300 € al mes y servicio gestionado de 1.500 a 3.500 € de implantación más desde 150 € al mes.

Son horquillas enormes porque mezclan productos que no se parecen: un menú de botones, una plataforma que configuras tú y un asistente que trabaja sobre tu agenda. Y cada uno recomienda su tarifa, como haríamos nosotros. Antes de mirar horquillas, haz la cuenta con tus números.

Si recibes pocos mensajes, en horario, y alguien puede contestarlos al momento, probablemente no te hace falta. La aplicación de WhatsApp Business es gratis y trae mensajes de ausencia automáticos, respuestas rápidas, etiquetas y catálogo. Bien configurada, resuelve mucho.

Los tres niveles, de la aplicación gratis al asistente con IA, están en la guía de citas por WhatsApp en una clínica, y valen para cualquier negocio que viva de la agenda.

El chatbot tiene sentido cuando los mensajes entran fuera de horario, cuando contestarlos saca a alguien de su trabajo o cuando tu semana de apuntes dice que se te van clientes. Y si es de "pulsa 1 para citas", piénsalo dos veces: quien escribe quiere contarte lo que necesita con sus palabras, no ir pulsando números.

Son las que evitan sorpresas el día que algo falla o el día que quieres cambiar de proveedor:

• ¿A nombre de quién está la cuenta de WhatsApp Business y el número? Tienen que ser tuyos.
• ¿Puedo seguir usando mi número actual y contestar a mano cuando quiera?
• ¿Quién paga los mensajes de Meta? ¿Me los pasáis a coste o con margen?
• ¿Qué incluye el mantenimiento? ¿Cambiar precios y horarios, revisar conversaciones, arreglar fallos?
• Si me voy, ¿me llevo el número, las conversaciones y la información con la que trabaja?
• ¿Cuándo pasa la conversación a una persona de mi equipo y cómo me avisa?
• ¿Se presenta como asistente virtual desde el primer mensaje?
• ¿Agenda de verdad en mi agenda o solo toma recados?
• ¿Firmáis conmigo el contrato de encargado del tratamiento de datos?
• ¿Me dais el montaje y la mensualidad por separado y por escrito?

Si a alguna te responden con evasivas, ya sabes algo del proveedor.

En Anomalia el asistente de WhatsApp con IA va a presupuesto: montaje más mantenimiento mensual. No publicamos tarifa porque no cuesta lo mismo responder dudas que agendar con varios profesionales, ni atender veinte mensajes al día que quinientos.

En una primera llamada gratis y sin compromiso hacemos la cuenta de arriba contigo y te damos el precio cerrado, por escrito. Si no te sale a cuenta, te lo decimos.

Una clínica con tres sistemas nuestros (asistente de WhatsApp, recepcionista telefónica y app de reservas) estima unos 20.000 € el primer año, solo por el sueldo de recepción que se ahorra, sin contar las citas que ya no se pierden. Es una estimación con sus números; en tu negocio saldrá otra.

El método para cualquier proceso está en la guía de cómo automatizar procesos en una pyme con IA.